Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Reikwijdte en bedoeling

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de Wandel avontuur website.

Contactgegevens

Voor vragen over retourneren en restitutie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

Retourvenster

Klanten hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na de leveringsdatum zonder opgave van reden te retourneren.

Retourinstructies

  1. Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te starten info@hike-adventure.com met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden van retour.
  2. Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retouraanvraag zullen wij u voorzien van gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een gefrankeerd verzendlabel.

Verpakking en verzending

  1. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, met alle labels en labels er nog aan.
  2. Voeg het retourautorisatieformulier en alle benodigde ondersteunende documenten of afbeeldingen toe.
  3. Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.

Retourkosten

  • Voor defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit is van toepassing wanneer het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder of op een andere manier defect is.
  • Voor spijt van de klant (verandering van gedachten): De werkelijke kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Dit is van toepassing wanneer de klant het verkeerde product koopt, het artikel niet past of het artikel niet meer wil.

Specifieke retour- en terugbetalingsvoorwaarden

  • Retourzending wegens verandering van gedachten: Indien u na aankoop van gedachten verandert, kunt u het product binnen 30 dagen na leverdatum retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.
  • Defecte goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Hike Adventure zal de verzendkosten voor de retourzending dekken en zorgen voor een vervangend product of een terugbetaling.
  • Beschadigde goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij beoordelen de situatie en vergoeden indien nodig de retourkosten.
  • Verkeerd product ontvangen: Als u een verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op, dan regelen wij de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
  • Product is nooit aangekomen: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten bij de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
  • Annulering na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Indien de bestelling al verzonden is, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.

Beleid voor beschadigde of defecte goederen

Neem bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. We zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, zorgen voor een vervanging of een volledige terugbetaling.

Beleid voor niet-beschadigde goederen

Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Tijdlijnen

  • Retourvenster: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
  • Retourverwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
  • Voorwaarden voor terugbetaling: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Restituties voor defecte of verkeerd geleverde producten worden na inspectie goedgekeurd.
  • Terugbetalingsperiode: Nadat de retourzending is goedgekeurd, duurt het maximaal 7 werkdagen om de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode te verwerken.
  • Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die werd gebruikt op het moment van aankoop.

Uitzonderingen op het retourbeleid

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
  • Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt

Wettelijke rechten

Dit beleid heeft geen invloed op toepasselijke wettelijke rechten.

Vragen?

Bezoek onze Veelgestelde vragen pagina of contact opnemen onze klantenservice.

Bedrijfsinformatie