Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Absicht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten für alle Einkäufe, die über dieWebsite HikeAdventure getätigt werden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per:

Rückgabe-Fenster

Kunden haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Anweisungen für die Rückgabe

  1. Rückgabe-Benachrichtigung: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@hike-adventure.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und eines detaillierten Grundes für die Rückgabe.
  2. Rückgabe-Autorisierung: Nach Prüfung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und ggf. ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, an der noch alle Etiketten und Anhänger angebracht sind.
  2. Legen Sie das Rücksendeformular und alle erforderlichen Belege oder Bilder bei.
  3. Laden Sie das Rücksendeetikett über den in unserer E-Mail angegebenen Link herunter und drucken Sie es aus.

Kosten der Rücksendung

  • Für defekte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch ist, durch den Spediteur beschädigt wurde oder auf andere Weise defekt ist.
  • Bei Reue des Kunden (Änderung der Meinung): Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr haben möchte.

Besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

  • Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
  • Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, um Anweisungen zu erhalten. Hike Adventure übernimmt die Kosten für die Rücksendung und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zur Verfügung.
  • Beschädigte Ware: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation beurteilen und die Kosten für die Rücksendung übernehmen, falls erforderlich.
  • Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir werden die Rücksendekosten übernehmen und sicherstellen, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
  • Das Produkt ist nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine volle Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.
  • Stornierung nach der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie das Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.

Richtlinien für beschädigte oder defekte Waren

Wenn Sie beschädigte oder defekte Waren erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundendienst. Schicken Sie uns Fotos von dem Defekt oder Schaden. Wir werden den Artikel überprüfen und, falls genehmigt, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereitstellen.

Richtlinie für nicht beschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Achten Sie darauf, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Fristen

  • Rückgabe-Fenster: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und verschickt werden.
  • Bearbeitung der Rücksendung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
  • Rückerstattungszeitraum: Nachdem die Rücksendung genehmigt wurde, dauert es bis zu 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
  • Rückerstattungsmethoden: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Individuelle oder personalisierte Artikel
  • Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), sofern sie nicht ungeöffnet und unbenutzt sind

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die geltenden gesetzlichen Rechte.

Haben Sie Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

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