Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Anwendungsbereich und Zielsetzung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Abenteuer wandern Website.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Rückkehr-Fenster

Die Kunden haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Anweisungen zur Rückgabe

  1. Rückgabe-Benachrichtigung: Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@hike-adventure.com mit Ihrer Bestellnummer und einem ausführlichen Grund für die Rücksendung.
  2. Rückgabeberechtigung: Nach Prüfung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und ggf. ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, an der noch alle Etiketten und Anhänger angebracht sind.
  2. Legen Sie das Rücksendegenehmigungsformular und alle erforderlichen Belege oder Bilder bei.
  3. Laden Sie das Rücksendeetikett über den in unserer E-Mail angegebenen Link herunter und drucken Sie es aus.

Kosten der Rückgabe

  • Für mangelhafte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt für den Fall, dass das Produkt falsch ist, durch den Spediteur beschädigt wurde oder auf andere Weise defekt ist.
  • Für Kundenreue (Sinneswandel): Die tatsächlichen Kosten der Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt kauft, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte.

Besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

  • Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
  • Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Hike Adventure übernimmt die Kosten für die Rücksendung und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zur Verfügung.
  • Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation beurteilen und die Rücksendekosten übernehmen, falls erforderlich.
  • Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir werden die Rücksendekosten organisieren und sicherstellen, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
  • Das Produkt ist nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine volle Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt.
  • Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie das Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.

Politik für beschädigte oder mangelhafte Waren

Wenn Sie beschädigte oder defekte Waren erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundendienst. Schicken Sie uns Fotos von dem Defekt oder Schaden. Wir werden den Artikel überprüfen und, falls genehmigt, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereitstellen.

Politik für nicht beschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Achten Sie darauf, dass es in der Originalverpackung ist.

Zeitleisten

  • Rückkehr-Fenster: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und verschickt werden.
  • Rückgabebearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels werden wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Erstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Erstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
  • Erstattungszeitraum: Nachdem die Rücksendung genehmigt wurde, dauert es bis zu 7 Werktage, um die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode zu bearbeiten.
  • Erstattungsmethoden: Die Rückerstattung erfolgt mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Individuelle oder personalisierte Artikel
  • Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), sofern sie nicht ungeöffnet und unbenutzt sind

Gesetzliche Rechte

Diese Politik berührt nicht die geltenden gesetzlichen Rechte.

Noch Fragen?

Besuchen Sie unser FAQSeite oder Kontakt unser Kundendienst.

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